NETKUTATÁSOK.hu
A fontos magyar és a tanulságos nemzetközi internetkutatások eredményeinek blogja - online vállalkozóknak és online hirdetőknek. Azért, hogy jobban megismerjük és megértsük az internetet és az internetezőket.
"Ne azt számold, hány embert érsz el, azokat érd el, akik számítanak."
[David Ogilvy]
Kérdése, észrevétele, javaslata esetén várjuk levelét a hello[kukac]sarkozymarketing.hu email címen, vagy az oldal alján található Kapcsolatfelvételi űrlapon.
A következő címkéjű bejegyzések mutatása: biztosítás. Összes bejegyzés megjelenítése
A következő címkéjű bejegyzések mutatása: biztosítás. Összes bejegyzés megjelenítése

2016. december 1.

SR - A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások 50 százalékát az interneten kötik, 2016. november

Az utóbbi három évben jelentősen nőtt azok aránya, akik bonyolultnak találják a biztosítási szolgáltatásokat - derült ki a Deloitte és a Scale Research reprezentatív felméréséből.

Az MTI-hez eljuttatott összefoglaló szerint a legtöbb biztosítása arányaiban a 30-39 és az 50-59 év közötti korcsoportba tartozó válaszadóknak van.

Az adatok szerint a tavalyi 32 százalékhoz képest 42 százalékra nőtt azok aránya, akik bonyolultnak találják a biztosítási szolgáltatásokat.

A megkérdezettek 37 százaléka válaszolta azt, hogy azért nem köt biztosítást, mert nem engedheti meg magának.

A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás kivételével, ahol a hagyományos és az online csatornák aránya nagyjából 50-50 százalékos, a személybiztosítások esetén továbbra is a hagyományos, fizikai csatornák szerepe a legjelentősebb.

A felmérés szerint a nyugdíjbiztosítás esetén a 40 év alattiak, az egészségbiztosításoknál a 30 év alattiak és az 50-es éveikben járók a leginkább alulreprezentáltak. A Deloitte közleménye szerint ez főként azzal függhet össze, hogy általában 30 év felett válik valaki családossá, így az egészségre vonatkozó gondoskodás főként ekkor kezdődik meg, 40 év felett pedig már a nyugdíjtermékek válnak népszerűbbé.

A nyugdíjbiztosítások elterjedtsége 110 ezer forint nettó jövedelem után emelkedik meg erősen, míg az egészségbiztosítások jelentősebb elterjedése a 150 ezer forint feletti nettó jövedelemmel rendelkezők között látható.

Az egészség- és nyugdíjbiztosítások aránya a népességhez képest a központi régióban, elsősorban Pest megyében a legalacsonyabb, ez részben azzal magyarázható, hogy a biztosításkötés szempontjából kedvezőtlen demográfiai jellemzők, például a fiatalabb lakosság is erre a régióra koncentrálódik - derült ki a felmérésből.

Forrás: MTI

2016. március 22.

Netrisk - Az interneten lakásbiztosítást intézők 49 százaléka egy év után új szerződést kötött, 2016. március

Folytatódott az online kötött lakásbiztosítások átlagdíjának lassú csökkenése tavaly a Netrisk.hu adatai szerint, a díjak az elmúlt két évben 3,5 százalékkal mérséklődtek - közölte a biztosításközvetítő portál az MTI-vel.

Míg 2013-ban 23 200 forint volt a Netrisk.hu-n megkötött lakásbiztosítások átlagdíja, 2014-re 22 700, míg 2015-re 22 400 forintra csökkent.

A közlemény szerint az adatok azt mutatják, hogy az ügyfelek egyre inkább kezdenek a lakásbiztosítások esetében is odafigyelni arra, hogy évfordulókor legalább összehasonlítsák meglévő szerződésüket a piacon található más lehetőségekkel. Ez is az oka annak, hogy - bár az azonnali kötések továbbra is jelentős túlsúlyban vannak - az évfordulós kötések aránya két év alatt 10-ről 35 százalékra nőtt.

A lakásbiztosítások 40-50 százalékát öt évnél régebben kötötték, a biztosításukat online intézők körében ugyanakkor jóval nagyobb a váltási gyakoriság. Azok közül, akik már korábban is interneten intézték lakásbiztosításukat, tavaly 49 százaléknyian egy év leteltével választottak új szerződést, további 25 százalék két, míg újabb 14 százalék hároméves szerződését cserélte újra - hívta fel a figyelmet a közleményben Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója.

A Netrisk.hu tapasztalatai szerint tavaly a megkötött lakásbiztosítások 33 százalékához igényeltek külön egy vagy több kiegészítő biztosítást. Leggyakrabban a tető, ablak és oldalfal beázása ellen kötöttek kiegészítő biztosítást az ügyfelek, ezt követték a családi balesetbiztosítások, a besurranó tolvajlás elleni biztosítások, a bővített vagy különleges üvegkár-biztosítások, az ebtartói felelősségbiztosítások, illetve az elfolyt víz megtérítését szolgáló biztosítások.

Az ügyfelek kiegészítő biztosítások iránti igénye, illetve a piaci verseny miatt egyre több biztosító kínál olyan lakásbiztosítási csomagokat, amelyek már eleve tartalmaznak egy vagy több kiegészítő fedezetet is - áll a Netrisk.hu közleményében.

Forrás: MTI

2016. január 29.

Netrisk - A síbiztosítást online kötők 78 százaléka Ausztriába utazott síelni 2015-ben

A Netrisk.hu adatai szerint 2015-ben naponta egy főre átlagosan 540 forintért kötöttek utasbiztosítást a külföldre készülő ügyfelek; ez az összeg alig tér el a 2014-es hasonló adattól. 

A legnagyobb online biztosításközvetítő portálon a kötések 55 százaléka az utazást megelőző napon, vagy az utazás napján született. A kapcsolódó extra szolgáltatások miatt 20 százalékkal magasabb díjat, napi 650 forintot is hajlandóak kifizetni a síelni indulók, akiknek 78 százaléka Ausztriát, további 6-6 százalékuk pedig Szlovákiát vagy Olaszországot jelölte meg célpontnak.

A Netrisknél biztosított utak 90 százaléka Európába vezetett, a kontinensen kívül a legnépszerűbb célpontok az USA, Kanada, valamint Ausztrália, Izrael és Brazília voltak: ebbe az öt országba a szerződők további 4,4 százaléka kötött utasbiztosítást.

A biztosított utak leggyakoribb hossza továbbra is 8 nap, ami a hetes turnusokra jellemző 8 nap/7éjszaka rendszernek felel meg. Egyre nő azonban a hosszú hétvégéket felölelő utazások gyakorisága: a szerződők 37 százaléka tavaly 3, 4 vagy 5 napos utakra kötött biztosítást. 2014-ben ugyanez az arány még csak 35 százalék volt.

Magyarországon az utasbiztosításoknak immár több mint egyharmadát az interneten kötik meg. Miközben az utazási irodákban gyakran már több hónappal az indulást megelőző hónapokban, az utazás foglalásakor megkötik az utasbiztosítást, az interneten az esetek 80 százalékában az utazást megelőző három napon belül zajlik le ez a folyamat.

"A szerződők 12 százaléka egyenesen az utazás napjáig vár ezzel a lépéssel, ami szintén nem probléma, ám ebben az esetben két dologra kell figyelni: egyrészt a díjfizetés kizárólag bankkártyás fizetéssel teljesíthető, másrészt a biztosítási fedezet értelemszerűen csak az adott nap hátralévő részére vonatkozik" - hívta fel a figyelmet Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója.

A síelés anyagi biztonságáért húsz százalékkal többet fizetünk 

Miközben az utasbiztosítási díjak napi átlaga 540 forint volt, a síbiztosításokért átlagosan 20 százalékkal többet, mintegy 650 forintot fizettek a síelni indulók. Természetesen a magasabb díjak ellenében legtöbbször pótlólagos szolgáltatásokat, illetve magasabb térítési limiteket is szolgáltatnak a biztosítók.

A síbiztosítást kötők 78 százaléka Ausztriába utazott síelni, miközben 6 százalék a szlovákai, másik 6 százalék pedig olasz sípályákat vette célba. További 3 százalék Franciaországba utazott, a fennmaradó 7 százalék leginkább Szlovániában, Lengyelországban, Romániában vagy Svájcban hódolt téli szenvedélyének. A síelők átlagéletkora 34 év volt, a síutakra átlagosan 5 napos utasbiztosítást kötöttek az ügyfelek.

Forrás: Netrisk.hu

2015. június 29.

Netrisk - Az utasbiztosítások 35 százalékát az interneten kötik, 2015. június

Átlagosan napi 580 forintért kötöttek utasbiztosítást a külföldre készülők május végéig, ami megegyezik a tavalyi hasonló időszakban mért összeggel - közölte saját adataira hivatkozva a Netrisk.hu internetes alkusz az MTI-vel.
A tájékoztatás szerint az utasbiztosítások egyre nagyobb hányadát, már mintegy 35 százalékát az interneten kötik meg.

A tapasztalatok szerint az online szerződő ügyfelek szeretik az utolsó napokra hagyni a biztosítás megkötését: 44 százalékuk az utazást megelőző napon teszi ezt meg, és további 12 százaléknak csak az utazás napján jut eszébe utasbiztosítást kötni. 

Az alkusz adatai szerint a kötések közel 90 százaléka európai utakra szól, melyeknek a felét autóval, harmadát repülőgéppel teszik meg a szerződők.

A tájékoztatásból az is kiderül, hogy leggyakrabban hosszú hétvégékre, 4 napra, valamint az egyhetes turnusokra, 8 napra kötnek biztosítást az emberek.

A Netrisk közleménye idézi Sebestyén László vezérigazgatót, aki elmondta: az ügyfelek egyik leggyakoribb szempontja, hogy a poggyászbiztosítás kiterjed-e a notebookra, mobiltelefonra, táblagépre, fényképezőgépre vagy éppen a kamerára, ezek ugyanis nem azonos mértékben részei az egyes biztosítási csomagoknak.

Forrás: Netrisk

2014. július 21.

GfK - Az internetezők 34 százaléka bankszámlanyitás előtt online keres információkat, 2014. július

A GfK Digital Connected Consumer kutatásának 2013. évi adatai tükrében az internetezők jelentős része továbbra is a személyes csatornákat részesíti előnyben banki vagy biztosítási ügyintézéskor. Egyes, az interneten könnyen elvégezhető, rutinjellegű műveletek terén hódít a világháló, ám a főleg bonyolult, nagyobb értékű szerződéskötések alkalmával igénylik az ügyfelek a bizalmat sugárzó ügyfélszolgálati munkatárs személyes támogatását. Mindazonáltal az online ügyintézés biztosítása a bankok és biztosítók számára is a költséghatékony ügyfélkezelés eszköze.

Az internet nem csak megkönnyíti, de jelentősen át is alakítja a felhasználók életét, sok területen háttérbe szorítva az „offline tevékenységeket”. A GfK Digital Connected Consumer 2013. évi kutatás eredményei szerint leginkább az újságolvasás, tévézés, telefonálás, hivatalos ügyek személyes intézése és a könyvvásárlás azok a tevékenységek, amelyeket az internetezők kevésbé (gyakran) végeznek az internet használatának eredményeképpen. Felmerül a kérdés, hogy az olyan, sokak számára inkább kényszerű tevékenység, mint a pénzügyek intézése terén mennyire jellemző a digitalizálódás és mennyire alakította át az ügyfelek igényeit, magatartását az internet Magyarországon.

A kutatás eredményei azt mutatják, hogy a digitalizálódás már elindult: minden ötödik hazai internetező szokott banki ajánlatokat összehasonlítani a neten, minden negyedik pedig biztosításokkal kapcsolatban teszi ugyanezt. Az online felhasználók közel kétharmada vásárolt már biztosítást az interneten, minden negyedik felhasználó pedig szívesebben köt biztosítást a világháló segítségével, mint személyesen vagy telefonon.

Online vásárlás során egyre többen élnek az elektronikus fizetés adta lehetőségekkel is, a hazai internetezők több mint ötöde havi rendszerességgel vásárol a világhálón és ennek díját elektronikusan (is) fizeti. Bár, az internetezők többsége még nem online intézi pénzügyeit, a trendek egyértelmű növekedésre utalnak. Minden ügyet persze nem lehet még az interneten keresztül elintézni, de kérdés, hogy vajon az ügyfelek mennyire térnének át az online csatornákra, mit részesítenek előnyben?

A pénzügyi piac is a folyamatos átalakulás színterei közé tartozik, ám a személyes csatornákat még nem kell, sőt, nem szabad „temetni”. Az adatok fényében látszik, hogy a hazai internetezők többsége továbbra is a személyes csatornákat preferálja, ha pénzügyi témában kell ügyeket intéznie. Banki területen leginkább az információszerzés, információkeresés esetén nyitottak az ügyfelek az online csatornák iránt.

Bankszámlatermék esetén minden harmadik, hiteligénylés vagy megtakarítási termékhez kapcsolódó tájékozódásra minden negyedik internetező keresné fel leginkább valamely banki vagy összehasonlító oldalt, esetleg okostelefonos alkalmazást. A banki termékek igénylését ennél lényegesen kevesebben szeretnék még online végezni, így a direkt csatornák szerepe még alacsonyabb a szerződési szakaszban. Legnagyobb arányban bankszámlát szeretnének továbbra is a bankfiókban nyitni (tízből legalább heten), de hiteligénylés esetén is az internetezők kétharmada preferálná az ügyintéző személyes közreműködésével. A befektetési alapok, értékpapírok vásárlása, illetve betétlekötés esetén látjuk a legnagyobb nyitottságot az internet alapú csatornák iránt, de ezeknél a tranzakcióknál is csak az internetezők ötöde-hatoda nyitott az online kötésre.

„Az online banki ügyintézés nem csak az ügyfelek kényelmét növeli, hanem a banki szektor számára is a költséghatékony ügyfélkiszolgálás fontos eszköze, jelentős potenciált képvisel a hatékonyság-növelésben. Az ügyfelek többsége azonban még ragaszkodik a személyes csatornákhoz, ennek legfontosabb oka szerintünk, hogy az ügyfelek továbbra is igénylik a személyes tájékoztatást. Ez összefüggésben van a magyar lakosság alacsony szintű pénzügyi ismereteivel, sokan igénylik a termékek bemutatását, az előnyök kiemelését.

Emellett sokan félnek attól, hogy olyan hibát vétenek online szerződéskötéskor, amely számukra később jelentős anyagi veszteséget okozhat. Még az olyan interneten könnyen és gyorsan elvégezhető, gyakorlatilag rutinjellegű tranzakciókat sem szívesen végeznék sokan online, mint a betétlekötés vagy a befektetési alapok vásárlása. Ettől függetlenül az online csatornák erősödésére számítunk a jövőben, de a bankfiókoknak és call centereknek bizonyosan kiemelt szerepe lesz az ügyfélkiszolgálásban a következő években is – állítja Bacher János, a GfK pénzügyi kutatásokért felelős ügyfélkapcsolati igazgatója.

A biztosítási termékekhez kötődő online ügyintézési csatornák iránt nyitottabbak az internetezők, de az egyes biztosítási termékek között jelentős különbségek láthatók. Az életbiztosításokkal kapcsolatban információt az internetezők harmada már leginkább az interneten keresztül szeret keresni, ez pedig felértékeli az olyan oldalakat, amelyek az ügyfél számára egyszerűen és érthető módon mutatják be e viszonylag bonyolult termékekre vonatkozó ajánlatokat.

A gépjármű-biztosítások terén a legmagasabb az online kötést preferálók aránya: az internetezők több mint harmada az online csatornát választja (azonos arányban a biztosítók oldalán vagy az összehasonlító oldalakon) – ez sokak számára már ismert és begyakorolt kötési mód. Hasonlóan magas az online preferencia az utasbiztosítások esetében is. A személyes ügyfélszolgálaton történő kötéshez az ügyfelek a lakás- és életbiztosításokkal kapcsolatban ragaszkodnak legnagyobb arányban: tízből négyen a biztosító személyes ügyfélszolgálatán szeretnék aláírni lakás- vagy életbiztosításukat, 8 százalék pedig inkább független, pénzügyi tanácsadó közvetítésével.

„A biztosítási termékek piacán nagyobb hagyománya van az online kötésnek, elsődlegesen az autó- és utasbiztosításoknak köszönhetően. Az utasbiztosítások példáját követve a piac a lakásbiztosítások területén is az online kötés előretörésére számít, a logika ezt diktálja” – véli Bacher János.

„Érdekes volt látnunk, hogy az ügyfelek életbiztosítást is a lakásbiztosításhoz hasonló arányban kötnének online, noha az életbiztosítási termékek összetettebbek, nagyobb elköteleződést igényelnek részükről. Nagy kérdés, hogy a biztosítók mennyire lesznek képesek életbiztosítást online értékesíteni, és milyen szerepük lesz ezen a piacon az összehasonlító oldalaknak a jövőben. Bár a kockázati termékek egyszerűbb és könnyebben áttekinthető biztosítások, az ügyfelek tartanak az önálló döntéstől és szerződéstől, ha nagyobb értékű és hosszabb távra szóló pénzügyi termékről van szó. Sokan továbbra is igénylik a tájékoztatást, tanácsadást és a bizalmat sugárzó munkatárs támogatását. Úgy gondoljuk, hogy ez a helyzet még jó ideig nem is fog változni” – emelte ki Bacher János.


Az előnyben részesített ügyintézési csatornák biztosítási szolgáltatások 
esetén a 15-59 éves internetezők körében, 2013 (az adatok százalékban 
kifejezve)

Forrás: GfK

2011. november 2.

GfK - Biztosítását 25 százalék a biztosító honlapján köti, 2011. október

"Bár jelenleg még mindig személyesen, a biztosító irodájában kötik a legtöbben szerződéseiket, az internetes kötések aránya már alig marad el ettől, áll az Allianz által készíttetett kutatásban. A felmérés szerint minden második válaszadó szerint fontos, hogy ügyeit online intézhesse, de közel kétharmaduk szerint az is jó, ha szükség esetén személyesen is tud konzultálni a biztosító ügyintézőjével.

A GFK piackutató cég az Allianz Hungária Zrt. megbízásából 1000 fős mintán végzett reprezentatív felmérést az online ügyfélkiszolgálás témakörében. A kutatásból kiderült, hogy a „biztosítási ügyek” szókapcsolatról legtöbbeknek valamilyen biztosítási termék, káresemény illetve maga a biztonság jut eszébe. Ez nem is meglepő, hiszen ezekhez a fogalmakhoz kapcsolódnak a „legnépszerűbb” biztosítási ügyintézések is: legtöbben (73 százalék) a biztosításkötést említették, mint szokásos ügyintézést, valamint majdnem minden második válaszadó jelentett már be káreseményt. Ugyanakkor vannak, akik a díjfizetést is biztosítási ügynek tekintik (1,5 százalék). Érdekesség, hogy a csak az Allianz-cal szerződők kisebb arányban kötik össze a szókapcsolatot káreseménnyel vagy az átveréssel, és többen említették név szerint a biztosítójukat, mint más társaságok ügyfelei.

Mindegyik ügytípust jellemzően évente, vagy még ritkábban intézik, és mindössze 7 százalék azok aránya, akik évente biztosan többször is foglalkoznak biztosítási kötvényeikkel. Biztosítást általában a biztosító irodájában (28 százalék) és a biztosító ügynökénél (27 százalék) kötnek a válaszadók, de az online kötések aránya is egyre inkább meghatározó, hiszen a megkérdezettek 25 százaléka veszi igénybe ezt a kötési módot. „A piackutatás eredménye is igazolta az Allianz törekvéseit, hiszen az elmúlt években végrehajtott fejlesztéseknek köszönhetően mára széles körű és magas minőségű online kiszolgálást nyújtunk honlapunkon és ügyfélportálunkon keresztül. Ma már ügyfeleink jelentős része használja az online szolgáltatásokat, és várakozásaink szerint a jövőben még tovább emelkedik az online ügyintézést előnyben részesítők száma” – mondta Horváth Andrea, az Allianz Hungária vezérigazgató-helyettese.

A díjfizetés módosítása esetében már most egyértelműen előtérbe került az internet, hiszen a válaszadók 31 százaléka ezen a felületen végzi a változtatást, és közel 30 százalékuk az adatmódosításoknál is az internetes megoldást preferálja. A kárt jellemzően a biztosító irodájában (36 százalék), vagy a telefonos ügyfélszolgálaton (32 százalék) jelentik be, de a zöldkártya igénylése esetén már minden negyedik ügyfél inkább a számítógépe elé ül.

Ha mindenhol lenne rá lehetőség, akkor a legtöbben az online ügyintézést részesítenék előnyben (41 százalék), mert gyorsan, várakozás nélkül, kényelmesen és kötetlen időben lehet ügyet intézni, valamint a termékek egyszerűen összehasonlíthatóak. A megkérdezettek szerint az online ügyintézés főbb nehézségeit a limitált kérdezési lehetőség és a személyes kapcsolat hiánya jelenti, valamint többen félnek attól, hogy az interneten nem kapnak meg minden szükséges információt. Ezzel magyarázható, hogy a válaszadók fele fontosnak tartja, hogy a biztosítási ügyek online is intézhetőek legyenek, azonban közel kétharmaduk szerint az is fontos, hogy internetes ügyintézéskor szintén lehessen szükség esetén valakivel beszélni.

Az irodai ügyintézést választók szerint (26 százalék), ennek előnye a személyes kapcsolatban és a kérdések azonnali megválaszolásában rejlik, ugyanakkor az irodai ügyintézés legfőbb hátránya a sok várakozás és a helyhez kötöttség. Az irodai ügyintézést inkább az érettségizettek és az észak-alföldiek választanák, míg az online ügyintézést az ország középső részén élő, diplomás fiatalok preferálják.

A leginkább elutasított csatorna az okostelefon, hiszen tízből nyolcan biztosan nem intéznének biztosítási ügyeket ezen az eszközön keresztül, és további 10 százalék viszonyul negatívan a lehetőséghez. Ennek azonban leginkább az okostelefon ismerete, illetve annak hiánya a legfőbb oka, de többen említik a bizalmatlanságot is. Aki intézne biztosítási ügyet okostelefonnal, évente többször tenné, azaz gyakrabban, mint amilyen gyakran általában szokta, de csak alig több mint tizedük lenne hajlandó fizetni ezért a szolgáltatásért. „Az okostelefonok megismerésével és elterjedésével azonban javulni fognak ezek a mutatószámok, így bátran mondhatjuk, hogy ez egy olyan hosszú távú fejlesztési irány, amelyben az Allianz aktívan részt kíván venni” – mondta Horváth Andrea."








Forrás: Allianz (sajtóanyag)

2009. december 10.

Autós biztosításokat minden harmadik online megköti Németországban - 2009. november

Új autós biztosításokról információkat online 11 millióan keresnek Németországban. Közülük minden harmadik meg is köti az új biztosítását az Interneten. 58 százalék a kényelemért használja a hálózatot, 56 százalék az időmegtakarítás miatt.

11 Millionen Bundesbürger haben das Internet bereits für die Suche nach einer neuen Autoversicherung genutzt. Etwa jeder Dritte davon – 3,6 Millionen – hat seinen neuen Versicherungsvertrag gleich online abgeschlossen. Das berichtet der Hightech-Verband BITKOM auf Basis des Webmonitors von BITKOM und Forsa.

„Der Vergleich von Kfz-Versicherungen im Internet ist komfortabel und lohnt sich“, sagt BITKOM-Präsident Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer. Mehr als die Hälfte (54 Prozent) derjenigen, die im Internet eine Haftpflicht- oder Kaskoversicherung für ihr Auto abgeschlossen haben, konnte online einen preiswerteren Anbieter finden. 40 Prozent haben im Internet einen Tarif mit besseren Leistungen entdeckt. Scheer: „Das Internet verschafft dem Kunden beste Möglichkeiten des Anbietervergleichs. Dadurch werden der Wettbewerb intensiver und die Konditionen attraktiver.“

Der November ist der große Wechsel-Monat für Pkw-Versicherungen. Die meisten Verträge der 49,6 Millionen in Deutschland zugelassenen Autos können zum Jahresende gekündigt werden. Wer diese Gelegenheit nutzen und in eine günstigere oder bessere Autoversicherung wechseln möchte, muss bis zum 30. November seinen aktuellen Vertrag schriftlich kündigen.

Vorher sollte er ein alternatives Angebot gefunden haben. Hierzu bietet sich online eine letzte Chance vor dem Stichtag. Im Internet stehen neben den Webauftritten der einzelnen Versicherungen spezielle Vergleichsrechner zur Verfügung, die auf die Daten zahlreicher Anbieter zugreifen.

Besonders stark genutzt wird das Internet vor dem Versicherungs- oder Tarifwechsel von den 30- bis 44-Jährigen: Jeder Vierte in dieser Altersgruppe (27 Prozent) geht online auf die Suche nach einer neuen Autoversicherung; knapp jeder Zehnte (9 Prozent) schließt via Internet den neuen Vertrag ab.

Doch nicht wegen der günstigen Konditionen allein ist das Internet beliebt – es kommt in hohem Maße den Bedürfnissen der Nutzer entgegen: Beispielsweise sagen 39 Prozent derjenigen, die das Internet für die Suche oder den Abschluss eines neuen Kfz-Versicherungsvertrags genutzt haben, dass sie sich auf diese Weise Belästigungen durch Anrufe und Vertreterbesuche ersparen konnten.

58 Prozent bevorzugen die Online-Recherche, weil sie wesentlich komfortabler ist als der traditionelle Weg per Brief oder Telefon. 56 Prozent sagen, sie hätten durch das Internet Zeit gespart.

Forrás: Bitkom

2009. június 25.

Egy millió online biztosítás Németországban - 2009. május

  • Egy millió biztosítási szerződést kötöttek az Interneten Németországban,
  • A közvetlen biztosítók a legkedveltebbek,
  • A gépjármű kötelező felősségbiztosításokat és az utazási biztosításokat kötik meg a leggyakrabban online
Rund eine Million Bundesbürger haben im Internet bereits eine Versicherung abgeschlossen. Das teilte der Hightech-Verband BITKOM auf Basis einer repräsentativen Umfrage mit. Entgegen der beim E-Commerce üblichen Verteilung von Jung und Alt sind es vor allem ältere Menschen ab 50 Jahre, die online eine Versicherung abgeschlossen haben. „Das Internet etabliert sich zunehmend als zusätzlicher Vertriebsweg für Versicherungsprodukte“, sagte BITKOM-Präsident Prof. August-Wilhelm Scheer. 

Besonders gut geeignet für den Online-Vertrieb sind Policen mit weitgehend standardisierten Leistungen wie Reiseversicherungen, Autoversicherungen oder Rechtsschutzversicherungen. Den Online-Verkauf nutzen insbesondere reine Direktversicherer. Dank eines schlanken Vertriebs per Internet können sie besonders günstige Tarife anbieten. Aber auch viele etablierte Versicherungskonzerne bieten beim Online-Abschluss vergünstigte Konditionen an.

Versicherungen zählten bislang nicht zu den Produkten, die von den Kunden bevorzugt im Internet geordert werden. Deutlich beliebter ist das Online-Shopping beim Kauf von Eintrittskarten, Flugtickets oder Reisen, aber auch von Büchern, Kleidung und Elektrogeräten. „Bei vielen Versicherungsprodukten ist vor dem Abschluss eine persönliche Beratung sinnvoll und üblich“, sagte Scheer. Das gelte zum Beispiel für Policen rund um die private Altersvorsorge, Versicherungen gegen Berufsunfähigkeit oder beim Wechsel der Krankenversicherung. 

Die Versicherer bieten bei diesen komplexen Produkten im Internet in der Regel an, ein Angebot zu erstellen oder einen Berater zu kontaktieren. Bei einfacheren Produkten besteht meist die Möglichkeit, den Vertrag direkt online abzuschließen. Das ist zum Beispiel bei privaten Haftpflichtversicherungen, Hausratversicherungen oder Zusatzversicherungen für die gesetzliche Krankenversicherung der Fall. 

Sehr intensiv nutzen die Verbraucher das Internet zur Information. Nach einer Forsa-Umfrage informieren sich 40 Prozent aller Deutschen über Finanzprodukte und Versicherungen im Internet. Neben den einzelnen Anbietern liefern Vergleichsrechner oder Finanzportale einen Überblick über unterschiedliche Tarife und Konditionen. Da das Angebot in diesem Bereich im Internet recht unübersichtlich ist, empfiehlt der BITKOM, die Seriosität der Finanzportale zu prüfen.

Forrás: Bitkom