2011. november 2.

GfK - Biztosítását 25 százalék a biztosító honlapján köti, 2011. október

"Bár jelenleg még mindig személyesen, a biztosító irodájában kötik a legtöbben szerződéseiket, az internetes kötések aránya már alig marad el ettől, áll az Allianz által készíttetett kutatásban. A felmérés szerint minden második válaszadó szerint fontos, hogy ügyeit online intézhesse, de közel kétharmaduk szerint az is jó, ha szükség esetén személyesen is tud konzultálni a biztosító ügyintézőjével.

A GFK piackutató cég az Allianz Hungária Zrt. megbízásából 1000 fős mintán végzett reprezentatív felmérést az online ügyfélkiszolgálás témakörében. A kutatásból kiderült, hogy a „biztosítási ügyek” szókapcsolatról legtöbbeknek valamilyen biztosítási termék, káresemény illetve maga a biztonság jut eszébe. Ez nem is meglepő, hiszen ezekhez a fogalmakhoz kapcsolódnak a „legnépszerűbb” biztosítási ügyintézések is: legtöbben (73 százalék) a biztosításkötést említették, mint szokásos ügyintézést, valamint majdnem minden második válaszadó jelentett már be káreseményt. Ugyanakkor vannak, akik a díjfizetést is biztosítási ügynek tekintik (1,5 százalék). Érdekesség, hogy a csak az Allianz-cal szerződők kisebb arányban kötik össze a szókapcsolatot káreseménnyel vagy az átveréssel, és többen említették név szerint a biztosítójukat, mint más társaságok ügyfelei.

Mindegyik ügytípust jellemzően évente, vagy még ritkábban intézik, és mindössze 7 százalék azok aránya, akik évente biztosan többször is foglalkoznak biztosítási kötvényeikkel. Biztosítást általában a biztosító irodájában (28 százalék) és a biztosító ügynökénél (27 százalék) kötnek a válaszadók, de az online kötések aránya is egyre inkább meghatározó, hiszen a megkérdezettek 25 százaléka veszi igénybe ezt a kötési módot. „A piackutatás eredménye is igazolta az Allianz törekvéseit, hiszen az elmúlt években végrehajtott fejlesztéseknek köszönhetően mára széles körű és magas minőségű online kiszolgálást nyújtunk honlapunkon és ügyfélportálunkon keresztül. Ma már ügyfeleink jelentős része használja az online szolgáltatásokat, és várakozásaink szerint a jövőben még tovább emelkedik az online ügyintézést előnyben részesítők száma” – mondta Horváth Andrea, az Allianz Hungária vezérigazgató-helyettese.

A díjfizetés módosítása esetében már most egyértelműen előtérbe került az internet, hiszen a válaszadók 31 százaléka ezen a felületen végzi a változtatást, és közel 30 százalékuk az adatmódosításoknál is az internetes megoldást preferálja. A kárt jellemzően a biztosító irodájában (36 százalék), vagy a telefonos ügyfélszolgálaton (32 százalék) jelentik be, de a zöldkártya igénylése esetén már minden negyedik ügyfél inkább a számítógépe elé ül.

Ha mindenhol lenne rá lehetőség, akkor a legtöbben az online ügyintézést részesítenék előnyben (41 százalék), mert gyorsan, várakozás nélkül, kényelmesen és kötetlen időben lehet ügyet intézni, valamint a termékek egyszerűen összehasonlíthatóak. A megkérdezettek szerint az online ügyintézés főbb nehézségeit a limitált kérdezési lehetőség és a személyes kapcsolat hiánya jelenti, valamint többen félnek attól, hogy az interneten nem kapnak meg minden szükséges információt. Ezzel magyarázható, hogy a válaszadók fele fontosnak tartja, hogy a biztosítási ügyek online is intézhetőek legyenek, azonban közel kétharmaduk szerint az is fontos, hogy internetes ügyintézéskor szintén lehessen szükség esetén valakivel beszélni.

Az irodai ügyintézést választók szerint (26 százalék), ennek előnye a személyes kapcsolatban és a kérdések azonnali megválaszolásában rejlik, ugyanakkor az irodai ügyintézés legfőbb hátránya a sok várakozás és a helyhez kötöttség. Az irodai ügyintézést inkább az érettségizettek és az észak-alföldiek választanák, míg az online ügyintézést az ország középső részén élő, diplomás fiatalok preferálják.

A leginkább elutasított csatorna az okostelefon, hiszen tízből nyolcan biztosan nem intéznének biztosítási ügyeket ezen az eszközön keresztül, és további 10 százalék viszonyul negatívan a lehetőséghez. Ennek azonban leginkább az okostelefon ismerete, illetve annak hiánya a legfőbb oka, de többen említik a bizalmatlanságot is. Aki intézne biztosítási ügyet okostelefonnal, évente többször tenné, azaz gyakrabban, mint amilyen gyakran általában szokta, de csak alig több mint tizedük lenne hajlandó fizetni ezért a szolgáltatásért. „Az okostelefonok megismerésével és elterjedésével azonban javulni fognak ezek a mutatószámok, így bátran mondhatjuk, hogy ez egy olyan hosszú távú fejlesztési irány, amelyben az Allianz aktívan részt kíván venni” – mondta Horváth Andrea."








Forrás: Allianz (sajtóanyag)

EN - 16. Okostelefonra letöltött alkalmazások száma Ausztriában a legmagasabb, 2011. október

Az okostelefont használók által letöltött alkalmazások száma országonként - 
  • Ausztria 27 alkalmazás, 
  • Amerika 24 alkalmazás, 
  • Németország 22 alkalmazás, 
  • Lengyelország 16 alkalmazás,
  • Csehország 15 alkalmazás, 
  • Oroszország 15 alkalmazás 



Forrás: Google, Ipsos, MMA

DE - Naponta 140 perc az Interneten Németországban, 2011. június

  • Az internetezők naponta átlag 140 percet töltenek el a hálózaton Németországban, 
  • A német nők napi online átlaga 130 perc, a férfiaké 146 perc, 
  • A 30 év alatti férfiak naponta több mint 3 órát töltenek az Interneten

Internet-Junkies sind tendenziell jung und männlich. Mehr als drei Stunden verbringen männliche User unter 30 Jahren durchschnittlich jeden Tag im Web. Insgesamt sind Internetnutzer in Deutschland im Schnitt knapp 140 Minuten täglich online. Das hat eine aktuelle Erhebung im Auftrag des Hightech-Verbandes BITKOM ergeben. „Das Internet hat sich als fester Bestandteil des beruflichen und privaten Alltags etabliert“, sagte BITKOM-Präsident Prof. Dieter Kempf.

Männer surfen gut eine Viertelstunde länger am Tag als Frauen (146 gegenüber 130 Minuten). Jeder zweite Internetnutzer unter 30 Jahren ist fast drei Stunden aktiv online. Einer von zehn Usern in dieser Altersgruppe ist Vielsurfer und verbringt sogar zwischen fünf und zehn Stunden im Netz. Die ausgedehnte Internetnutzung ist aber kein reines Jugendphänomen. Bei den 30- bis 49-Jährigen gehören ebenfalls fast zehn Prozent der Gruppe der Vielsurfer an.

Auch wenn die Onlinezeit mit dem Alter abnimmt, sind die über 50-Jährigen fast eineinhalb Stunden im Netz aktiv. „Die hohe Nutzungsdauer in allen Altersgruppen zeugt davon, wie viele verschiedene Möglichkeiten das Internet bietet. Kaum jemand nutzt das Netz nur noch dafür, um kurz eine E-Mail abzurufen“, so Kempf. Dennoch gibt es kaum wirkliche Extrem-User. So verbringen weniger als ein Prozent der Deutschen mehr als zehn Stunden online.

Forrás: Bitkom

KSH - XI. A háztartások IKT-használatának regionális mutatói, 2010

"A használati arányokat természetesen befolyásolják az ellátottságban megfigyelt különbségek, de az otthoni használaton túl a munkahelyi, oktatási intézményi, nyilvános internetelérési pontokon történő számítógép- és internethasználatot is figyelembe vettük.

2010-ben Közép-Dunántúl és Közép-Magyarország lakói használtak a legnagyobb arányban mobiltelefont (95–95%). A mobilhasználat 6 régióban 90% feletti, és a sereghajtó Észak-Magyarországon is eléri a 89%-ot. Az országos átlagtól csak ez utóbbi régió és Észak-Alföld maradt el.

A számítógép-használók aránya a Budapestet és Pest megyét magában foglaló Közép-Magyarországot (78%) leszámítva Nyugat-Dunántúlon a legmagasabb (73%). Országos átlag feletti még Közép-Dunántúl aránya, a többi régió viszont 4–7 százalékponttal elmaradt attól.

Az internethasználat esetében ugyanazok a listavezetők, mint a számítógép-használatnál, s a rangsorban mindkét esetben Észak-Alföld áll az utolsó helyen 63, illetve 60%-os használati rátával, csakúgy, mint 2009-ben. A használati mutatók régiós szinten viszonylag kiegyenlítettek, bár Dél-Dunántúl és a Dunától keletre fekvő országrészek mutatói nem érik el az országos átlagot.

Az átlagnál kisebb számítógép- és internethasználói aránnyal rendelkező Dél-Dunántúl 2010-ben a legmagasabb internetes vásárlói arányt ért el, 2 százalékponttal meghaladva az országos átlagot. 2010-ben legkisebb arányú az interneten vásárlók száma Észak-Alföldön (13%) volt. Az előző évhez képes egy százalékponttal csökkent Nyugat-Dunántúl vásárlóinak aránya.

Az egyes régiók rangsorsorszámait vizsgálva megállapíthatjuk, hogy a jobb helyezési számokat az ország nyugati felének régiói kapták.

Nyugat-Dunántúl 2009-ben – a kedvezőbb helyzetű Közép-Magyarország figyelmen kívül hagyásával – az 1. pozícióba került, 2010-ben visszaesett a 3. helyre, és Közép- Dunántúl vette át a helyét. A keleti országrész legjobbja 2009-ben Dél-Alföld volt, 2010-ben Észak-Magyarország összesített rangsorszámai azonban jobbak voltak. 2009-es helyezési pontjain javított Dél-Dunántúl és Észak-Magyarország.

A rangsor első és utolsó helyezettje között a különbség 2010-ben 17, 2009-ben18 pont volt."






Forrás: KSH (kiadvány)

EN - Innovating to Keep up with the Ever-changing Consumer - Nielsen Consumer 360, 2011 (video)

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Melyik idegen nyelven olvas? (több válasz jelölhető)

Melyik országok adatai érdeklik? (több válasz jelölhető)

Azonnali RSS-értesítésre feliratkozás*

Feliratkozás itt >>
(*Mi az RSS? Lásd oldalt videón)

Napi hírlevélre feliratkozás

Írja be e-mail címét:

Kulcsszavak

1.000. bejegyzés (1) 2007 (186) 2008 (534) 2009 (982) 2010 (141) 2011 (612) 2012 (894) 2013 (634) 2014 (7) 444 (1) 5 perc Angol (1) Accenture (1) Acer (1) adatvédelem (16) AdMob (1) Adobe (1) adományozás (2) AdSense (2) Adverticum (1) Adwords (3) affinitási index (1) AgroStratéga (2) agrárium (3) Airbnb (1) ajándék (1) Akciokatalogus.hu (1) alkalmazások (50) Allegroup (4) Alphasonic (1) Amazon (37) Amerika (652) Android (38) AOL (4) Apple (84) appvertising (1) apóhirdetés (3) Artisjus (1) Asus (1) audio (1) aukció (26) Aurkereso.hu (1) Ausztria (63) autó (7) baba-mama (1) Bada (1) Bankmonitor (1) bankok (6) bankolás (40) banner (9) barkácsol (1) BDO (1) BellResearch (43) belépőjegy (1) benzin (1) BGF (3) Bing (13) Bisnode (1) BIX (3) biztonság (28) biztosítás (4) BKF (1) BlackBerry (5) blog (77) Blog.hu (2) Blogger (4) Blogspot (1) Blogter (1) Bookline.hu (1) Brandmonitor (1) Bulgária (2) Bónusz Brigád (5) böngészők (61) bútor (2) CB (29) cd (3) CEMP (1) CERN (1) Cetelem (2) CEU (1) chat (15) Cisco (5) Citromail (4) civil (3) Clipfish (1) Coface (1) Compete (2) cookie (7) CPC (2) CPM (2) Creative Commons (1) család (4) csatlakozás (1) Csehország (69) csengőhang (3) csomagok (1) CTR (7) DE (491) Delicious (3) Dell (2) Deloitte (1) Digg (4) Digi (1) digitális (19) digitális szakadék (2) digitális írástudás (8) divat (2) DKT (1) domain (26) Drupal (1) dvd (1) díj (4) e-kereskedelem (127) e-kormányzat (6) e-könyv (16) e-mail (120) e-olvasó (6) e-Pénzügyi Index (1) E-Shopping Report (2) e-számla (1) e-tanulás (55) eBay (23) Economist Intelligence Unit (1) egészség (18) egészségügy (12) elemzés (3) ELTE (1) előfizetés (2) EN (1422) eNet (17) Ericsson (11) Ernst and Young (1) esemény (5) Eset (4) esküvő (2) Etarget (9) EU (67) European Interactive Advertising Association (EIAA) (5) Eurostat (5) Európa (169) Facebook (236) Fanta Trendriport (1) felbontások (5) felhasználók (17) felhőtár (10) felsőoktatás (1) felvásárlás (1) FEmina.hu (1) fiatalok (58) film (8) Finnország (1) Firefox (29) fizetés (44) Flash Player (1) Flickr (4) FMCG (22) fogyasztók (5) Forsense (3) fotó (13) Freeblog (1) Freemail (3) Friendfreed (2) fénykép (22) férfiak (9) fórum (10) Gallup (1) gasztronómia (1) gazdaság (1) gemius (68) gemiusAdmonitor (5) gemiusAudience (68) gemiusTraffic (2) GfK (32) GKIeNet (24) Gmail (10) Google (264) Google Ad Planner (52) Google Analytics (1) Google Chrome (25) Google Drive (1) Google G1 (1) Google Glass (1) Google Keresési Mennyiségi Index (1) Google Keresési Trendek (226) Google Látogatói Trendek (106) Google Panda (1) Google Play (1) Google Plus (15) Google Reader (1) Google Térkép (1) GooT (33) GPS (2) grafika (2) grafikon (168) Grando.hu (4) Grayling (1) Groupon (11) GVI (5) gyerekek (27) gyógyszer (3) gépjármű (3) hangoskönyv (2) Használtautó.hu (1) hir24.hu (1) hirdetés (57) hivatali ügy (10) honlap (143) Hootsuite (1) Horvátország (1) Hotmail (8) HP (5) HR (1) HTC (1) html (1) hu (18) Hulu (6) HVG (1) háziállat (2) háztartási gépek (1) háztartási termék (1) háztartások (39) hír (13) Hír24 (1) hírek (14) hírnév (1) híroldalak (60) hőtérkép (1) IAB (16) IBM (6) IDC (5) időjárás (2) időmérleg (6) idősebbek (23) IFUA (1) IKT (34) Indamail (2) Indavideo (1) Index (4) infografika (579) Infokommunikációs Jelentés (13) információszerzés (24) ingatlan (4) Ingatlan.com (1) Instagram (3) Intel (1) Internet (471) Internet Explorer (24) internet forgalom (3) internet Insight Report (2) Internet World Stats (1) Internetes közösségek (60) Internetező nők (53) iOS (14) IP-telefon (3) iPad (22) iPhone (62) iPod (12) Ipsos (84) IPTV (4) irodalom (1) iskola (8) IT (18) Ithaka (6) iTunes (4) IWIW (12) jegyek (1) Jelentés az internet-gazdaságról (3) Joomla (1) játék (31) Játéknet.hu (1) Kantar (2) karácsony (36) katalógusok (6) Kelet-Európa (18) Kelly Services (1) kereskedők (20) kereső (7) kereső szavak (61) keresők (85) keresőmarketing (8) kert (1) kettőskereszt (1) Kiskegyed.hu (1) kismamák (1) klikkelés (2) kommunikáció (23) konferencia (11) konverzió (1) Korubo (1) KSH (76) kulcsszavak (152) kupon (18) Kupon Világ (3) KutatóCentrum (43) Kutatópont (4) képernyő (2) képernyőfelbontás (8) képeslap (2) képmegosztó (6) Kína (3) kórház (1) könyv (10) közintézmények (14) középkorúak (5) közösségi média (70) közösségi oldalak (238) Kürt (1) kütyük (6) lakberendezés (2) legkeresettebb kulcsszavak (65) lemezek (1) Lengyelország (64) Lenovo (4) Lettország (1) letöltés (27) Life.hu (1) Liferay (1) LinkedIn (35) Linux (3) Live (7) látogatók (154) Mac (4) MacOSX (1) Madhouse (1) Magyar Online Hirdetési Index (1) Magyar Telekom (3) Mainap.hu (1) marketing (55) marketing költések (14) MASMI (2) MASMIbusz (1) Mediameter (4) Medián (4) megosztások (4) megyék (5) Microsoft (35) MillwardBrown (2) MNO (1) mobil eszköz (160) mobil internet (171) mobil telefon (342) MOHI (1) Morgan Stanley (2) mozi (4) Mozilla (1) MRSZ (4) MS Outlook (1) MSN (13) MTA (1) MTV (2) multimédia (1) munka (1) munkahely (25) munkanap (2) MyPhotoAlbum (2) MySpace (21) márka (43) média (44) MédiaQ (1) Médiatudományi Intézet (1) Nagy Adat (5) Nagy-Britannia (37) napi fogyasztási cikk (1) Napi Gazdaság (1) napilapok (6) NAVA (1) nemek (3) Nemzeti MédiaAnalízis (5) netezők (334) Netkutatások (1) Netkutatások Pro (375) NetPincér.hu (1) NFH (1) NGYSZ (7) NHH (35) Nielsen (27) NLCafe (1) NMHH (91) Nokia (12) nrc (93) nyelvek (3) Nyugat-Európa (11) nyugdíjasok (1) nyílt forráskód (1) Németország (564) Népszabadság (1) női (21) OGYEI (1) OIK (33) okostévé (3) oktatás (14) Olcsóbbat.hu (5) oldalletöltések (9) Olimpia (5) olvasás (3) OMP (33) Opera (11) operációs rendszerek (39) Origo (8) Oroszország (51) orvosok (14) otthon (5) otthon és kert (3) Otto (1) Pandora (1) Panoramio (1) Pantone (1) partnerprogram (1) patika (1) PayPal (7) PC (5) penetráció (58) Photobucket (2) piackutatás (10) Piackutatók Éjszakája (2) Picasa (3) pihenés (1) Pinterest (17) podcast (1) Port.hu (1) portálok (8) Postr.hu (1) PR (6) prezentáció (4) Prezi (1) Profession.hu (6) Protopmail (1) PubMatic (2) PWC (3) pénzügy (41) QR-kód (5) Red Bull (1) Reddit (3) referencia (1) regisztráció (3) Regus (1) reklám (156) reklámtorta (13) rendezvények (9) Research International Hoffmann (1) retweet (1) rEVOLUTION (2) RIM (3) ROI (3) Románia (5) Ropper Jelentés (2) RSM DTM (1) rss (3) ruházat (3) rádió (43) részvény (28) Safari (4) sajtó (38) sajtóközlemény (2) Samsung (14) Sanoma (4) SAS (1) Scale Research (1) SEM (1) Semmelweis Egyetem (1) SEO (6) Sergey Brin (1) Series40 (1) Seznam (2) Skype (10) Slideshare (2) sms (10) Sony (1) sport (7) Startlap (1) startup (2) statisztika (41) Stop (1) Strategopolis (6) StumbleUpon (1) Svájc (5) Symantec (1) Symbian (2) Synovate (1) szabadidő (13) szakember (1) szavazás (1) SZEK (1) szemkamera (5) személyes tárgy (1) szerencsejáték (5) szerver (2) szilveszter (3) Szinapszis (15) Szlovákia (24) szoftver (4) Szonda Ipsos (12) szájreklám (3) szálloda (5) szállás (6) Szállás.hu (6) számítógép (82) színház (1) színmélységek (9) szórakozás (16) születésnap (2) sütés-főzés (3) T-Mobile (1) találati lista (3) tanulmány (126) tanulás (10) Target (2) tartalmak (10) technika (5) TED (44) telefonálás (38) Telekom (1) Telenor (2) testápolás (7) tizenévesek (27) tns (15) TNS Hoffmann (1) TOP (286) trend (246) tudomány (3) Tumblr (3) turizmus (8) Twitter (138) táblagép (51) táplálkozás (1) Tárki (1) társadalom (3) társas kapcsolatok (3) társkereső (6) távközlés (8) távmunka (3) tévé (104) UPC (1) utazás (32) Vatera (8) Velvet.hu (1) vezetők (8) Viacom (1) Videa (1) videos (294) videó (100) videómegosztó (45) világ (176) Világgazdaság (1) Vimeo (1) virág (2) Visegrádi országok (2) Vodafone (1) VoIP (4) vonalkód (1) választás (3) vállalatok (103) válság (7) vásárlás (345) vírus (2) Walmart (1) web 2.0 (5) Web 2.0 Barcamp (3) webAudience (5) WebAudit (1) Weber Shandwick (1) webinar (22) Webshop-Experts (1) wellnes (1) wiki (3) Wikipedia (14) Windows (23) Windows Phone (5) WIP (1) WordPress (6) Workmania (1) World Internet Project (1) www (1) Xing (2) Yahoo (54) Yandex (4) YouTube (54) zene (38) Zivi (1) Zynga (5) állami (6) állás (24) álláskeresés (40) árbevétel (2) árukereső (5) Ázsia (13) élelmiszer (13) életkor (3) életmód (2) értékesítés (3) étterem (2) írás (1) óvodások (2) Ötvenentúl.hu (2) ügyfélszerzés (1) ügynökségek (2) ügyvéd (1) Ügyvédbróker.hu (1) üzlet (5) üzleti döntéshozók (2)

Netkutatások Archívum